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延伸服务暖人心
日期:2019/8/27    来源单位:保定运营管理中心   作者:王欢欢   点击数:69      [打印]

在高速漫长的旅途中,司乘人员难免会感觉到一些枯燥和乏味,而对于收费人员来说,一句温馨的话语、一个简单的微笑,都能够使司乘感觉到些许温暖。

近日,一辆出租车行驶至105车道,由于天气干燥,车内为了保持舒适,空调开了一路,工作人员在收缴通行费期间发现司乘人员嘴唇干裂,嗓音沙哑,随后主动询问司乘需不需要为其提供热水。该司乘立刻显示出较为欣喜的表情,并将自己的水杯递交给工作人员,当工作人员将接满热水的水杯后递交给司机后,司乘人员脸上堆满了笑容,并不断向工作人员道谢。

一个简单的动作,一句温馨的话语,一个关切的眼神,一次微小的服务,都能使来往的司乘人员在疲劳的驾驶过程中感到温暖。川里收费站将在做好的文明服务的同时,积极拓展延伸服务,使司乘人员体验到更多的获得感,用实际行动打造良好河北高速窗口形象,将“情满旅途,满意涞曲”的亲情服务理念落到实处。(王欢欢)

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